Vous avez changé d’avis ? Chez hysteriko, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation prévu dans nos Conditions Générales de Vente ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Comment retourner un article ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Les articles peuvent être essayés dans les conditions normales d’un essayage. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine, non lavés, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à leur essayage et avec leurs étiquettes non retirées.
Une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou la taille pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés par voie postale à l’adresse suivante :
Boutique-Atelier hysteriko
100 rue Croix d’Or
73000 Chambéry
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au remboursement de votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
En revanche, si l’article reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur est imputable à hysteriko, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par hysteriko.
Dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter avant l’expédition du produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Comment s’effectue le remboursement ?
Lorsque le droit de rétractation est exercé, hysteriko rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, hysteriko peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous demandez expressément un autre moyen de remboursement ne générant aucun frais pour vous.
Si vous préférez recevoir un bon d’achat, celui-ci pourra être proposé uniquement à votre demande expresse.
Puis-je échanger directement un article ?
hysteriko ne pratique pas l’échange direct par retour postal.
Si la taille ou le modèle ne vous convient pas, l’article retourné est remboursé conformément aux conditions indiquées ci-dessus. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article ou la taille souhaitée.
Article défectueux ou non conforme
Les retours liés à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur dans la préparation de la commande sont distincts d’un simple changement d’avis.
Dans ce cas, contactez hysteriko afin que nous puissions examiner la situation et organiser la prise en charge appropriée conformément à la garantie légale de conformité.
Une question concernant votre retour ?
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.